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陕西易洁金属制品   有限公司
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地址:陕西西安市 未央区未央湖东风路88号锦鹏国际酒店用 品城c6-2-11
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总   则:

陕西易洁金属制品  有限公司对所销售的垃圾桶、园林桌椅 、儿童游乐设施、户外健身器材  提供完善的全方位的售后服务。包括售前指导(垃圾桶、园林桌椅 、儿童游乐设施、户外健身器材  的安装规划、选样 及根据客户实际情况指导园林搭配)、回访、保修期内外的保养和维修服务、应急抢修和零配件供应等。陕西易洁金属制品  有限公司是一家专业的户外 公共设施供应商。与本公司有长期维修保养合同的用户们,由易洁提供的设备,正常使用期普遍超过5-10年。本公司的售后 服务分成大部分:

一、技术培训

1、 各种产品概况介绍 ;             2、 产品的技术参数与特性 ;

3、 各种产品的合理化安装; 4、 产品的日常的维修与保 养;

5、 各种产品对运输的要求; 6、对清洁环境的工 作流程设计;

7、首次产品使用提供指导;

二、定期回访

1、一年内每两月定 期上门回访; 2、每季工程部负责 人上门回访;

3、工程维修人员随 机上门回访; 4、根据客户要求安 排随时回访;

5、特殊情况可以提 供应急回访;         6、随时接受客户服 务质量投诉;

三、维修与保养

1、提供一年内的免 费维修保养;         2、提供因员工流动 的免费使用指导;

3、提供使用中的疑 难问题解答;

四、特殊服务

1、及时建立用户果 皮箱使用档案;       2、相关产品的使用指导;

3、提供客户长期 产品维修合同服务; 4、维修合同零配件 享受70%的优惠;

5、建立维修人员服 务质量反馈系统; 6、提供产品的配置和使用咨询 服务;

7、及时协助提供特 殊要求的零配件; 8、对疑难维修问题 提供解决方案;

9、参与配合用户的 使用维修;

、用户确认制度

1、在送货上门时对 型号数量的确认;        2、 产品质量和外观的确认 ;

3、定期回访由用户作 书面签字确认; 4、上门维修由用户 作验收确认;

5、回访的服务质量 由用户回执认可;        6、公司的信誉度由 用户作评定考核;

7、对承诺兑现率由 用户作年度评定;

特别承诺:

A、客户应急要求 产品维修,可以拨打热 线电话:029-86746858,陕西易洁金属制品   有限公司承诺在24小时内派技术人员 上门服务,特别情况特别解决。

B、陕西易洁金属制品   有限公司承诺对售出的 各种产品实行一年内免费服务( 质保期内出现的产品质量问题,由乙方免费维修或更换)、终身维修。

售后维修中心地址:西 安市未央区东风路88号

售后维修中心负责人: 张先生

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